Dit is ons laatste blogartikel van het jaar. En wat een jaar. Je zou van minder melig worden en stilstaan bij alles waar je dankbaar voor bent. 

Laat ons dat dus maar doen: vijf dingen waar wij het afgelopen jaar blij van werden, op persoonlijk gebied, maar ook op het vlak van marketing en copywriting. Wie weet word jij er ook blij van.

Bij Impact Copywriting weten we het al van lang vóór corona roet in het eten kwam strooien: telewerken is flexibel, afwisselend en gemakkelijk te combineren met een gezin of andere activiteiten.

In ons team van 2 werken we altijd waar we willen. Meestal is dat thuis, maar onder normale omstandigheden spreken we ook regelmatig af om samen te werken, klanten te bezoeken, co-workingspaces onveilig te maken of een koffie te drinken. 

Wij hebben een prima systeem op poten gezet dat ons telewerk gemakkelijk en overzichtelijk houdt, ook in combinatie met freelancers. We geven je hier maar al te graag tips over en beantwoorden met plezier je vragen.

Eerlijk is eerlijk, wij missen het ook enorm om samen onze projecten te overlopen, te brainstormen of simpelweg over het weekend te kletsen. Daarom hebben we onze maandagochtendbabbels: statusmeetings bij een kom ontbijtgranen. 

​Wie had gedacht dat dit coronajaar daar naartoe ging? Dat we uitkijken naar maandagochtend...

We schrijven met regelmaat nieuwsbrieven en e-mails voor onze klanten, en passen ons altijd aan hun behoeftes aan. We adviseren over frequentie, inhoud, tone-of-voice en automatisering. Zelfs in tijden van sociale media, zijn e-mails nog steeds de meest effectieve manier om een band met (potentiële) klanten op te bouwen. 

Zelf namen we de tijd om tijdens de iets rustigere periodes van het afgelopen jaar onze eigen e-mailmarketing te herzien,  met onvoorstelbare gevolgen voor onze e-maillijst en instroom. Hoe we dit aanpakten en wat die veranderingen zijn, dat documenteren we as we speak. Wij luiden alvast "het einde van de nieuwsbrief" in. Maar niet het einde van de e-mail, integendeel!

Zin om ook jouw e-mailmarketing te herbekijken? Dat hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn! Stuur ons een mailtje voor een persoonlijke inschatting en strategie, of vraag een interne opleiding aan over e-mailmarketing. 

Het is altijd verbazingwekkend hoeveel je op een jaar tijd verwezenlijkt. Als we zouden oplijsten hoeveel nieuwe websites we geschreven hebben, hoeveel klanten we van slogans en wervende copy voorzagen, hoeveel e-mailcampagnes we hebben opgezet, blogartikels geschreven, SEO geoptimaliseerd en interviews afgenomen, dan is dat een lange lijst van projecten waar we erg trots op zijn.

Daarom deze tip: als je maar één ding doet dit eindejaar, sta dan even stil bij alles wat je in 2020 realiseerde, in tegenstelling tot alles wat er níet kon dit jaar. Je zal zien dat er altijd dingen zijn om trots over te zijn. En vertel ook anderen waarom je hun werk apprecieert. Dat kan iedereen wel eens gebruiken.

Bij Impact houden we niet van valse bescheidenheid: we worden steeds beter in wat we doen. We zijn specialisten in technische copywriting en SEO-copywriting, maar ook in schrijven over immo, boekhouden,  en de HR-sector (bijv. vacatures). We zijn kraks in Engelstalige redactie en vertaling, en in schrijven voor en over de culturele en creatieve sectoren.

Dat zeggen we niet zomaar. Dankzij de klanten die ons de voorbije jaren vertrouwden, hebben we ons in heel wat sectoren kunnen verdiepen, waardoor we ons nu echte specialisten kunnen noemen. Schrijven, en zeker copywriting, leer je het allerbeste al doende. Dat was het afgelopen jaar niet anders en daar zijn we jullie erg dankbaar voor.

Dat het onmogelijk is om te voorspellen wat een jaar zal brengen, hebben we in 2020 mogen merken. Op heel veel vlakken gaan we ons dus niet aan pronostieken wagen, dat laten we aan de specialisten over.

Wat we wél gaan doen? Heel veel spannende plannen werkelijkheid laten worden en ideeën uit ons hoofd de echte wereld insturen.

Wie niets wil missen van al dat moois, van opleidingen tot e-books, van e-mail- tot sociale mediacampagnes, volgt ons op Facebook, Linkedin of schrijft zich in voor onze e-mails:

In Terhagen, deelgemeente van Rumst, doet sinds 5 maanden een nieuwe postbode de ronde. Hij verrast de bewoners positief met een uitzonderlijke service en een ongeziene werkethiek. “Een voorbeeld voor velen”, klinkt het bij de opgetogen buurtbewoners.
 
Bpost staat niet meteen bekend om zijn geweldige service. De keren dat het Belgische postbedrijf in het nieuws komt, gaat het meestal over een stijging van het aantal verloren postpakketten, een verhoging van de tarieven of over een postbode die de brieven van zijn bedeelronde systematisch dumpt om snel van een vrije middag te profiteren.
Toch zijn er medewerkers van het bedrijf die het blazoen van het staatsbedrijf oppoetsen. 

Postbode Bert* is met zijn tomeloze motivatie, positivisme en ongelofelijke service de beste marketing die Bpost zich kan wensen.
De postbode, die sinds de herfst van 2018 de honneurs waarneemt in Terhagen, gaat veel verder dan zijn takenpakket voorschrijft en doet er alles aan om de bewoners van het oude steenbakkersdorp aan de Rupel een uitzonderlijke service aan te bieden.
Enkele voorbeelden:

• Als de postbode uit een buurtgemeente ziek is, neemt hij naast zijn eigen ronde ook maar de ronde van zijn zieke collega over. Ongevraagd, gewoon omdat hij erop staat dat iedereen zijn brieven en pakjes krijgt!
• Hij biedt mensen aan om hun brieven die voor de postbus bestemd zijn, meteen mee te nemen naar het lokale sorteerdepot.
• Hij stelt mensen die de levering van een pakketje gemist hebben voor om hem persoonlijk aan te spreken voor een tweede aanbieding.
• Op Facebook wenst hij alle bewoners van “zijn gemeente” quasi dagelijks het allerbeste in zijn eigen heerlijke, onnavolgbare positivo-stijl. 

​De naïeve overmoed van een jong groentje dat net gestart is met een job als postbode? Niets is minder waar! In een bericht in dezelfde Facebook-groep vertelt hij: “Ben op mijn 20ste begonnen en al 14 jaar bezig en doe het nog heel graag. De zon mag alleen wat meer gaan schijnen 😉.”
 
Zeggen dat de bewoners de stijl van hun nieuwe postbode naar waarde schatten, is een understatement. Zijn posts op Facebook worden telkens overstelpt met vind-ik-leuks, smileys in alle kleuren en vormen en ontelbare reacties. Een bloemlezing (met mijn excuses voor de schrijfblunders):

• Das een TOP postbode!
• Als iedereen deed zoals jij !!! topper!!
• Ze mogen u in de bloemen zetten hoor mensen zoals jij met een beroepsgeweten vind je nergens meer of heel raar.
• Beste postbode die we al gehad hebben CHAPO 👍👍👍
• Als iedereen zo positief ingesteld was als jij zouden we een grote stap zetten naar De Ideale Wereld ...! 🤗
• Zoals jij moesten er meerdere zijn, doe zo verder.
• Als iedereen zoals u zou zijn zou gewoon top zijn doe gewoon verder goed bezig.
• Top postbode ben je!!
• Ik kan getuigen dat de voorbije maanden de post bij ons correct heeft gewerkt. Het is ooit anders geweest. Ik hoop dat we jou nog lang mogen houden als postbode.

 
Eén van de typische reacties van de geliefde postbode op al deze complimenten: “Ik doe enkel mijn job maar ben blij iets positief te horen op een zonnige dag als vandaag.”

​Postbode Bert doet wat hij doet niet voor de bloemen of de kransen. Hij heeft simpelweg een grenzeloze passie voor zijn job en een oprechte goesting om zijn klanten in de watten te leggen. Al zijn goede bedoelingen ten spijt is hij door zijn werkgever al enkele malen teruggefloten omdat hij zou flirten met de schending van de wet op de privacy. Toegegeven, de foto van een brief op Facebook gooien, met de vraag of iemand deze persoon kent, is misschien niet het beste idee. Net zoals de ontvangers van pakjes met naam en toenaam benoemen op datzelfde sociale medium. Toch zien de meeste bewoners het graag door de vingers.
Het toont eerder aan dat regels en procedures soms in de weg staan van klantvriendelijkheid. Daarom moeten organisaties hun medewerkers een kader bieden waarin er ruimte is om autonoom beslissingen te nemen om klanten positief te verrassen.

Een topservice staat en valt bij gemotiveerde medewerkers die begrijpen hoe ze klanten positief kunnen verrassen.
Postbode Bert gaat in rechtstreekse interactie met zijn klanten. Hij gebruikt Facebook om te polsen naar de algemene tevredenheid en past zijn dienstverlening aan op basis van de feedback die hij ontvangt. Zo slaagt hij erin om effectieve oplossingen te bieden voor de reële noden van de klant en bouwt hij een vertrouwensrelatie op lange termijn uit.
 
Het leveren van uitzonderlijke customer service is de beste marketing die er bestaat. Zo worden klanten echte ambassadeurs die hun positieve ervaringen delen met anderen.
 
 
* Bert is een fictieve naam. Ik wil niet in de problemen komen met de Privacycommissie! 😉