Nieuwsbrieven versturen: 9 blunders en 9 antwoorden
Zelfs in tijden van sociale media en netwerk- en marketingtools, blijft de digitale nieuwsbrief een geweldige manier om een vertrouwensrelatie met je klanten op te bouwen. Als je het goed aanpakt, tenminste.
Blunder #1 | Je verstuurt je mails vanuit een mailbox
Het komt niet alleen onprofessioneel over om je nieuwsbrieven vanuit Gmail of Outlook te versturen. Het is ook niet erg slim, want je hebt geen toegang tot cijfers en analyses. Je weet niet of je e-mails worden gelezen of welke links het vaakst geopend.
ANTWOORD:
Kies voor een gespecialiseerd e-mail marketingplatform als sendinblue, Constant Contact of mailchimp. Vergeet niet je rapporten ook effectief te lezen en te analyseren om je volgende nieuwsbrief telkens te verbeteren.
|
De meeste websitebezoekers weten wat ze willen. Vinden ze dat niet onmiddellijk, dan proberen ze het bij iemand anders. Geef ze dan ook meteen waar ze naar op zoek zijn door een zoekfunctie te installeren. Met een paar goedgemikte suggesties of call-to-actions op de pagina die ze nodig hebben, moedig je ze daarna aan om nog even op je site te blijven. Mensen die niet perfect weten waar ze naar zoeken, navigeren door je site via de menu's. Plaats die navigatie bovenaan of links van je pagina. Houd het eenvoudig en beknopt, met weinig submenu's en onduidelijke omschrijvingen. "Onder navigatie begrijpen we óók: de toevoeging van links in de bodytekst en suggesties onderaan of in blogposts." |
Fix 2 | Wees expliciet over jezelf
Raar maar waar: op basis van een website is het dikwijls moeilijk om te ontdekken wat een bedrijf exact doet. Toch is dat noodzakelijk om het vertrouwen van je bezoeker te winnen. Wees daarom meteen duidelijk op je homepagina, plaats een opvallende link naar je about-pagina en toon foto's van je team.
Laat bezoekers onmiddellijk en precies weten met wie ze te maken hebben. Potentiële klanten willen je immers eerst kennen en vertrouwen voor ze van je diensten gebruikmaken.
Een tagline of value proposition in de headline is meer waard dan pagina's vol content. Lukt het je om daarin te zeggen wát je doet, voor wie en met welk voordeel? Dan heb je meteen je doelpubliek mee!
Laat bezoekers onmiddellijk en precies weten met wie ze te maken hebben. Potentiële klanten willen je immers eerst kennen en vertrouwen voor ze van je diensten gebruikmaken.
Een tagline of value proposition in de headline is meer waard dan pagina's vol content. Lukt het je om daarin te zeggen wát je doet, voor wie en met welk voordeel? Dan heb je meteen je doelpubliek mee!
!!!
Hetzelfde geldt voor je contactgegevens. Toon die duidelijk en op elke pagina om geen onbetrouwbare indruk te wekken.
!!!
Klantengetuigenissen zijn een geweldige manier om vertrouwen te scheppen. Maar plaats ze niet op een aparte pagina. Niemand denkt: "Laat ik even wat testimonials lezen!" Verstrooi ze bijvoorbeeld als broodkruimels tussen je andere content.
Hetzelfde geldt voor je contactgegevens. Toon die duidelijk en op elke pagina om geen onbetrouwbare indruk te wekken.
!!!
Klantengetuigenissen zijn een geweldige manier om vertrouwen te scheppen. Maar plaats ze niet op een aparte pagina. Niemand denkt: "Laat ik even wat testimonials lezen!" Verstrooi ze bijvoorbeeld als broodkruimels tussen je andere content.
Fix 3 | Gids met je design bezoekers door je site
Op een gebruiksvriendelijke website surfen gebruikers op een intuïtieve manier en belanden ze tóch waar jij het wil. Dankzij Landing Page Optimization beïnvloed je de bezoeker met lay-out en design om bepaalde acties te ondernemen. Niet alles op je website is even belangrijk. Focus dan ook de aandacht van je bezoeker door contrast, lettertype, lettergrootte en kleur. Zoals Grammarly hier de bezoeker subtiel naar de betalende versies van het programma leidt: Laat ook je website ademen met witruimtes. Het helpt om een call-to-action in de kijker te zetten of evenwicht in je ontwerp te brengen. Wat die CTA's betreft: plaats die strategisch over je hele site en ontwerp ze zo dat ze opvallen! |
De volledige look and feel van je site moet je zelfgekozen imago uitdragen.
Fix 4 | Herstel of verwijder gebroken links
Links die nergens heen leiden zijn vervelend, beëindigen het bezoek van je gebruiker en verminderen je geloofwaardigheid.
Je kan gemakkelijk kapotte links opsporen via sites als deze. Zorg er ook voor dat je 404-pagina niet doodloopt, maar voeg er interne links of tips aan toe om de bezoeker richting andere relevante pagina’s te gidsen.
!!
Interne links zijn een ideale manier om dubbele content te vermijden. In plaats van teksten te herhalen, link je naar de desbetreffende pagina. Google beloont websites met links en bestraft die met gekopieerde inhoud.
Lees ook ons artikel 'Beginnen met link building'
Je kan gemakkelijk kapotte links opsporen via sites als deze. Zorg er ook voor dat je 404-pagina niet doodloopt, maar voeg er interne links of tips aan toe om de bezoeker richting andere relevante pagina’s te gidsen.
!!
Interne links zijn een ideale manier om dubbele content te vermijden. In plaats van teksten te herhalen, link je naar de desbetreffende pagina. Google beloont websites met links en bestraft die met gekopieerde inhoud.
Lees ook ons artikel 'Beginnen met link building'
Fix 5 | Besteed aandacht aan de kwaliteit van je teksten
Je copy moet kwaliteit uitstralen en scanbaar zijn.
Dat eerste bereik je door geen (spellings)fouten te laten staan, weinig jargon te gebruiken en enkel relevante inhoud voor je doelgroep te publiceren.
Voor het tweede gebruik je titels, tussentitels, vetgedrukte woorden en beelden met bijschriften.
Om de gebruikservaring van je bezoekers subtiel te verbeteren, concentreer je best ook op UX writing. Het is bovendien altijd slim om een gespecialiseerde copywriter in te schakelen voor het schrijven van je teksten!
Dat eerste bereik je door geen (spellings)fouten te laten staan, weinig jargon te gebruiken en enkel relevante inhoud voor je doelgroep te publiceren.
Voor het tweede gebruik je titels, tussentitels, vetgedrukte woorden en beelden met bijschriften.
Om de gebruikservaring van je bezoekers subtiel te verbeteren, concentreer je best ook op UX writing. Het is bovendien altijd slim om een gespecialiseerde copywriter in te schakelen voor het schrijven van je teksten!
Fix 6 | Begin een blogBloggen helpt je niet alleen om een band met bezoekers en (potentiële) klanten op te bouwen, maar heeft ook een positieve invloed op je SEO-rankings. Frisse, hedendaagse en relevante content leidt mensen in de richting van je website en geeft hen een reden om verder rond te neuzen. Bovendien bieden blogpagina's extra mogelijkheden om links, beelden en tussentitels in te voegen die je SEO verbeteren. Hoe je een goede blogpost schrijft? Lees hier verder. | Fix 7 | Moedig interactie aanEen blogpagina is één manier om te klikken met potentiële klanten. Maar geef bezoekers ook de kans om te reageren, commentaar te leveren en vragen te stellen. Dit doe je door je contactformulier vlot vindbaar te maken, maar vooral door te linken naar sociale media. Zorg in je design voor social media buttons. Je moedigt zo bezoekers aan om met je in gesprek te gaan en je content op een organische manier te verspreiden. |
Fix 8 | Zorg voor toegankelijkheid op diverse toestellen
Niemand neemt zijn computer om een pagina te openen die niet werkte op zijn telefoon en vice versa. Die klant ben je gewoon kwijt. Als je een site opstart of aanpast, is een apart design voor mobiele apparaten een absolute must. Heb je niet het budget of de middelen om een volledig aparte mobiele site te ontwerpen? Kies dan voor een responsief thema, dat zich automatisch aanpast aan het toestel van je bezoeker. Niet zeker of je website werkt op mobiele toestellen? Met Google kan je een eenvoudige test uitvoeren die je meteen laat weten of je pagina complementair is met smartphones en tablets. |
Een copywriter nodig om de teksten op je site te ontmijnen?
Meer kliks door de juiste beelden bij je copy
Weinig verkoop in je e-shop? Amper conversie op je blogpagina? Met de plaatsing van het juiste beeld los je al heel wat op!
Waarom beelden in je blogposts plaatsen?
Een foto of afbeelding bij een blogpost of op een webpagina zorgt voor onderbrekingen in de tekst, waardoor de leesbaarheid vergroot. Ze maken de pagina levendig en visueel aantrekkelijk. Aan het einde van de rit moeten bezoekers je content lezen, waardoor je met hen een vertrouwensrelatie opbouwt en ze later van je diensten gebruikmaken. Of simpeler gezegd: de juiste beelden bij je copy helpen om meer te verkopen. Ook niet onbelangrijk, als je beelden toevoegt en de alt tekst en beschrijving ervan slim optimaliseert, komt er extra verkeer naar je website dankzij Google Image Search of andere fotozoekmachines. Bovendien telt beeldmateriaal vooral op sociale media tiendubbel: meer dan 70% van de meest gedeelde facebook- en twitterposts bevat een beeld. |
Welke beelden gebruik je?
De kans is groot dat je tijd en geld spendeert aan het perfectioneren van de copy voor je blog of website. Behandel het beeldmateriaal dat je eraan toevoegt niet als een bijkomstigheid. Neem de tijd om de juiste foto te vinden of de gepaste infographic aan te maken.
Dat “één beeld meer zegt dan 1000 woorden” is alleen waar wanneer je het juiste beeld gebruikt. Het verkeerde beeld brengt lezers alleen maar in de war.
Dat “één beeld meer zegt dan 1000 woorden” is alleen waar wanneer je het juiste beeld gebruikt. Het verkeerde beeld brengt lezers alleen maar in de war.
GEBRUIK FOTO'S VAN (ECHTE) MENSEN
Iedereen heeft een ingebakken voorliefde voor gezichten. Dat is simpelweg waar we het liefst naar kijken. Gebruik dus weinig tekeningen en stockbeelden, maar plaats foto’s van jou en je team (vooral op je about-pagina!).
Iedereen heeft een ingebakken voorliefde voor gezichten. Dat is simpelweg waar we het liefst naar kijken. Gebruik dus weinig tekeningen en stockbeelden, maar plaats foto’s van jou en je team (vooral op je about-pagina!).
GEBRUIK STURENDE BEELDEN
We bezoeken het internet heel intuïtief. We scannen pagina’s en worden gemakkelijk in bepaalde richtingen gestuurd. Gebruik daarom foto’s van personen die náár een CTA of belangrijk tekstfragment kijken. En gebruik vooral géén foto’s van personen die wegkijken.
We bezoeken het internet heel intuïtief. We scannen pagina’s en worden gemakkelijk in bepaalde richtingen gestuurd. Gebruik daarom foto’s van personen die náár een CTA of belangrijk tekstfragment kijken. En gebruik vooral géén foto’s van personen die wegkijken.
TIP: Letterlijke pijlen sturen de blik van je bezoekers natuurlijk in de richting van de belangrijkste info op je site. Foto’s van objecten in de juiste hoek doen dat ook, maar dan iets subtieler...
PLAATS VERDUIDELIJKENDE BEELDEN
Naast foto’s kan je ook diagrammen, infographics, uitgelichte quotes of screenshots inzetten. Allemaal dienen ze ter verduidelijking of samenvatting van je tekst. Als bezoekers alleen maar die beelden hebben gezien, zijn ze tóch al mee met het opzet van je tekst.
Naast foto’s kan je ook diagrammen, infographics, uitgelichte quotes of screenshots inzetten. Allemaal dienen ze ter verduidelijking of samenvatting van je tekst. Als bezoekers alleen maar die beelden hebben gezien, zijn ze tóch al mee met het opzet van je tekst.
6 aandachtspunten voor het gebruik van beelden bij je copy.1. TONE OF VOICE Je hebt aandacht voor de toon van je teksten. Je zorgt ervoor dat die in lijn ligt met je merkidentiteit en met je waarden. Evalueer de tone of voice van je beelden met evenveel toewijding. Heb je een groter bedrijf met diverse copywriters, grafici en freelancers? Leg dan een stijlgids of brand bible aan waarnaar iedereen kan teruggrijpen. 2. RELEVANTIE EN ORIGINALITEIT Niet iedereen kan zich een persoonlijke fotograaf of opgeleid graficus veroorloven. Maar er bestaan heel wat tools om zelf beelden te creëren, al dan niet gemaakt met een stockfoto. Zelfgemaakte beelden zijn niet alleen afgestemd op je specifieke content, ze wegen ook zwaarder door bij Google. De zoekmachine beloont originele content met een hogere plaats in de resultatenlijst. Ben je geen prentengoochelaar? Als je stockfoto's snel bewerkt met een filter of tekst, gelden ze voor Google wel als 'origineel'. |
3. SEO
Zelfs wanneer je originele foto's plaatst, moet je nog aandacht besteden aan Search Engine Optimization. Een paar snelle en gemakkelijke manieren om je beeldmateriaal relevant te maken voor zoekmachines:
Zelfs wanneer je originele foto's plaatst, moet je nog aandacht besteden aan Search Engine Optimization. Een paar snelle en gemakkelijke manieren om je beeldmateriaal relevant te maken voor zoekmachines:
- Zet je keyword / zoekwoord in de alt tags. Baat je een e-shop uit? Zet er dan zeker de productnaam in.
- Geef je afbeelding een relevante naam vooraleer je ze uploadt. Dus niet: IMG-20190916-WA053.jpeg, maar wel: smilingkid.jpeg.
- Voeg captions toe met een bronvermelding of met een korte omschrijving voor mensen die enkel door de tekst scrollen.
- Plaats indien mogelijk links onder je foto's die naar een relevante locatie leiden.
4. FORMAAT
Veel websites en blogs hebben een responsive thema. Dat betekent dat de site afbeeldingen vanzelf vergroot of verkleint naargelang de drager waarop ze bekeken worden. Houd er toch rekening mee dat je de files niet groter maakt dan nodig, om ze vlot te laten laden - dat geldt zeker ook voor afbeeldingen in nieuwsbrieven! Voor sociale media is de gouden regel dat je afbeelding in landscape ratio staat, en ongeveer 2 maal zo breed als hoog is. De drie meest gebruikte types afbeeldingen zijn PNG (zwaarder, maar behoudt zijn kwaliteit), JPEG (minder zwaar, met soms kwaliteitsverlies) en GIF (voor bewegende beelden). |
5. PLAATSING
Een beeld bovenaan je blogpost is erg goed voor SEO (als je de alt tekst optimaliseert). Let er wel op dat je vóór dat eerste beeld wel een, al dan niet verborgen, tekstfragment invoegt. Zoekmachines lezen namelijk enkel tekst, en anders begint je blogpost "zonder inhoud".
Door beelden links of rechts van paragrafen te plaatsen, verkort je de leesregels en verbeter je de leeservaring van je bezoekers. Tel ongeveer 1 beeld per 350 woorden, tenzij je over meer relevante foto's beschikt of je een korte tekst langer wil laten lijken.
Een beeld bovenaan je blogpost is erg goed voor SEO (als je de alt tekst optimaliseert). Let er wel op dat je vóór dat eerste beeld wel een, al dan niet verborgen, tekstfragment invoegt. Zoekmachines lezen namelijk enkel tekst, en anders begint je blogpost "zonder inhoud".
Door beelden links of rechts van paragrafen te plaatsen, verkort je de leesregels en verbeter je de leeservaring van je bezoekers. Tel ongeveer 1 beeld per 350 woorden, tenzij je over meer relevante foto's beschikt of je een korte tekst langer wil laten lijken.
6. BRONVERMELDING
Originele beelden zijn duur. Op royalty-free beeldenbanken vind je een schat aan materiaal, maar die gratis afbeeldingen worden al overal op het internet gebruikt. Mindergebruikte gratis foto's kan je dan weer niet gebruiken voor commerciële doeleinden. Deze afbeeldingen kan je sowieso gratis en legaal gebruiken:
|
OP ZOEK NAAR DE BESTE COPY BIJ JE BEELDEN?
Tone of voice van je copy bepalen: wat, waarom, hoe
De tone of voice is de kenmerkende stijl waarmee je communiceert naar je doelgroep. Het is een belangrijk deel van je merkidentiteit en bepaalt voor een groot stuk hoe mensen over je denken en voelen. Ontdek waarom en hoe je jouw unieke tone of voice bepaalt en inzet.
Tone of voice? Wat ís dat eigenlijk?
De Engelstalige term tone of voice is moeilijk te vertalen in het Nederlands. Letterlijk betekent het stemtoon of stembuiging. In onze context omschrijft het de manier waarop je als bedrijf je merkidentiteit naar je doelgroep communiceert.
Het gaat niet om wat je zegt, maar wel hoe je het zegt en om welke indruk het nalaat op iedereen die het leest of hoort.
Het gaat niet om wat je zegt, maar wel hoe je het zegt en om welke indruk het nalaat op iedereen die het leest of hoort.
In 5 stappen naar jouw unieke voice of merkidentiteit.
Je merkidentiteit weerspiegelt waar je voor staat als onderneming. Het is jouw unieke voice. Een sterke merkidentiteit zorgt ervoor dat mensen je onthouden en trouw blijven aan je bedrijf. Mensen willen zich associëren met sterke en positieve merken.
Een merkidentiteit of Brand identity is niet alleen weggelegd voor grote bedrijven. Ook als eenmanszaak of zelfstandig ondernemer heb je nood aan een duidelijke omschrijving van je bedrijfskarakter.
Bepaal je unieke merkidentiteit in 5 simpele stappen.
Een merkidentiteit of Brand identity is niet alleen weggelegd voor grote bedrijven. Ook als eenmanszaak of zelfstandig ondernemer heb je nood aan een duidelijke omschrijving van je bedrijfskarakter.
Bepaal je unieke merkidentiteit in 5 simpele stappen.
1. Definieer je kernwaarden
Zet sleutelwoorden op papier die je met je onderneming associeert:
Probeer zoveel mogelijk onderscheidende eigenschappen te noteren. Dat zijn kenmerken waardoor je bedrijf verschilt met je concurrenten. Een persoonlijke consulent voor elke klant zorgt bv. voor een betere en meer persoonlijke service dan een algemeen nummer.
Definieer daarnaast ook wat je bedrijf niet is of wil zijn.
Alle kernwaarden die je nu hebt genoteerd zijn de eerste bouwstenen van je merkidentiteit. Het werkt altijd gemakkelijk om die neer te schrijven in een missie & visie document.
Zet sleutelwoorden op papier die je met je onderneming associeert:
- eigenschappen: eerlijk, luxueus, vrolijk, klantgericht, ...
- fysieke kenmerken: kleurrijk, robuust, ...
- omschrijvingen: ik vind het belangrijk dat klanten mijn product altijd in hun buurt kunnen vinden, ik wil continu innoveren, ...
Probeer zoveel mogelijk onderscheidende eigenschappen te noteren. Dat zijn kenmerken waardoor je bedrijf verschilt met je concurrenten. Een persoonlijke consulent voor elke klant zorgt bv. voor een betere en meer persoonlijke service dan een algemeen nummer.
Definieer daarnaast ook wat je bedrijf niet is of wil zijn.
Alle kernwaarden die je nu hebt genoteerd zijn de eerste bouwstenen van je merkidentiteit. Het werkt altijd gemakkelijk om die neer te schrijven in een missie & visie document.
2. Geef je onderneming een karakter
Maak een voorstelling van je merk of bedrijf als een concrete persoon. Is het een hij of zij? Is het een sportieve en goedlachse man? Of eerder een serieuze en doelgerichte vrouw? Welke kledij draagt ze? Hoe zouden zijn vrienden hem omschrijven?
En vooral: hoe zou zij zichzelf omschrijven?
Houd altijd deze persoon in gedachten als je communiceert met de buitenwereld. Deze persoon is degene die je teksten schrijft en bepaalde designkeuzes maakt.
Maak een voorstelling van je merk of bedrijf als een concrete persoon. Is het een hij of zij? Is het een sportieve en goedlachse man? Of eerder een serieuze en doelgerichte vrouw? Welke kledij draagt ze? Hoe zouden zijn vrienden hem omschrijven?
En vooral: hoe zou zij zichzelf omschrijven?
Houd altijd deze persoon in gedachten als je communiceert met de buitenwereld. Deze persoon is degene die je teksten schrijft en bepaalde designkeuzes maakt.
3. Definieer je doelgroep
Misschien vraag je je af waarom dit niet stap 1 was?
Terecht, de bepaling van je doelgroep is een absolute prioriteit. Zonder doelgroep heeft je onderneming immers geen reden van bestaan.
Toch is het belangrijk om éérst te weten waar jij voor staat. Je moet eerst je voice (merkidentiteit) ontdekken, voor je met een bepaalde toon je doelgroep kan aanspreken.
Concretiseer je doelgroep tot één of meerdere concrete personen (buyer persona).
Beschrijf zoveel mogelijk eigenschappen van deze persoon: geslacht, beroep, woonplaats, inkomen, opleidingsniveau, waarden, hobby's, favoriete websites en tv-series, geliefde vakantiebestemming, ...
Geef elk van deze buyer personas ook een naam om het echt concreet te maken.
Deze persoon is niet dezelfde als de persoon uit punt 2. Deze persoon heeft iets nodig van de persoon uit punt 2.
Let op: doelgroep is niet hetzelfde als doelmarkt. De doelmarkt is andere bedrijven (B2B) of individuele klanten (B2C), al of niet in een bepaalde niche. Je doelgroep zijn de concrete mensen binnen de doelmarkt.
Misschien vraag je je af waarom dit niet stap 1 was?
Terecht, de bepaling van je doelgroep is een absolute prioriteit. Zonder doelgroep heeft je onderneming immers geen reden van bestaan.
Toch is het belangrijk om éérst te weten waar jij voor staat. Je moet eerst je voice (merkidentiteit) ontdekken, voor je met een bepaalde toon je doelgroep kan aanspreken.
Concretiseer je doelgroep tot één of meerdere concrete personen (buyer persona).
Beschrijf zoveel mogelijk eigenschappen van deze persoon: geslacht, beroep, woonplaats, inkomen, opleidingsniveau, waarden, hobby's, favoriete websites en tv-series, geliefde vakantiebestemming, ...
Geef elk van deze buyer personas ook een naam om het echt concreet te maken.
Deze persoon is niet dezelfde als de persoon uit punt 2. Deze persoon heeft iets nodig van de persoon uit punt 2.
Let op: doelgroep is niet hetzelfde als doelmarkt. De doelmarkt is andere bedrijven (B2B) of individuele klanten (B2C), al of niet in een bepaalde niche. Je doelgroep zijn de concrete mensen binnen de doelmarkt.
4. Creëer visuele herkenbaarheid Verder in dit artikel geven we tips over de weerspiegeling van je kernwaarden in je boodschappen en teksten, maar je merkidentiteit heeft ook een belangrijke visuele component. Je logo, het design van je website, je keuze voor kleuren, lettertypes en bepaalde foto's, ... Alles staat in dienst van herkenbaarheid. Leg je stijlkeuzes vast in een stijlgids of brandbook waar je regelmatig naar teruggrijpt zodat je vormgeving op alle dragers (websites, brochures, e-mails, T-shirts, ...) samenhangend blijft. Lees ook 'Meer clicks door de juiste beelden bij je copy. |
5. Blijf vanaf nu consequent in je keuzes
Het voornaamste in de creatie van een merk waarop klanten vertrouwen, is herkenbaarheid. Herkenbaar word je enkel door consistent te zijn. Mensen moeten het gevoel hebben dat ze je kennen, dat ze je organisatie begrijpen.
Je kan je identiteit ook expliciet op je website publiceren, zoals Mailchimp, een organisatie die staat voor een herkenbare, eigentijdse en betrouwbare brand identity.
Het voornaamste in de creatie van een merk waarop klanten vertrouwen, is herkenbaarheid. Herkenbaar word je enkel door consistent te zijn. Mensen moeten het gevoel hebben dat ze je kennen, dat ze je organisatie begrijpen.
Je kan je identiteit ook expliciet op je website publiceren, zoals Mailchimp, een organisatie die staat voor een herkenbare, eigentijdse en betrouwbare brand identity.
Vertaal je identiteit naar copy met de juiste tone of voice
Is je merkidentiteit volledig uitgewerkt? Dan is het tijd om ze vol zelfvertrouwen en glashelder aan de buitenwereld te tonen.
Hoe je dat doet? Door een tone of voice te kiezen die helemaal past bij je merkidentiteit, je grafische stijl, je karakter en je doelgroep.
En vooral door deze tone of voice consequent aan te houden in alles wat je vertelt, van je webteksten, blogartikels en advertenties, tot je mails, video's en berichten op sociale media.
Hoe je dat doet? Door een tone of voice te kiezen die helemaal past bij je merkidentiteit, je grafische stijl, je karakter en je doelgroep.
En vooral door deze tone of voice consequent aan te houden in alles wat je vertelt, van je webteksten, blogartikels en advertenties, tot je mails, video's en berichten op sociale media.
Tips voor een sprekende tone of voice
- Sluit je teksten aan op de taal van je doelgroep, maar imiteer die taal nooit. Niets komt geforceerder over dan een taal proberen spreken die je niet kent. Blijf altijd oprecht.
- Zoek een evenwicht dat je in al je communicatie aanhoudt. Schrijf, afhankelijk van je identiteit, duidelijk maar niet betuttelend, informeel maar wel verzorgd, gedetailleerd maar zonder jargon, eerlijk maar niet grof, ...
- Breek af en toe regels. Het chocolademerk Tony's Chocolonely gebruikt bijvoorbeeld bijna geen hoofdletters op zijn website om een informeel en eigenzinnig karakter weer te geven.
- Vat je tone of voice samen in drie adjectieven (speels, grappig, eigenwijs of correct, zelfverzekerd en beleefd). Toets je teksten steeds af aan die eigenschappen voor je ze publiceert.
- Maak een stijlgids met een woordenlijst met (negatieve) termen die je nooit mag gebruiken, synoniemen die je consequent hanteert voor jargonwoorden, het perspectief van je teksten (jij of u), enzovoort. Hulp nodig bij het opstellen van je stijlgids? Vraag het aan onze experts.
- Verschillende communicatiemiddelen vragen soms om een subtiele aanpassing van je toon, door de doelgroep die ze bereiken, en door hun mogelijkheden en beperkingen. Op sociale media ben je kort en overtuigend en in een e-mail iets formeler, maar je zal zien dat je in beide gevallen je unieke karakter kan laten doorschijnen als je zélf doordrongen bent van de identiteit van je bedrijf.
Voorbeeld van tone of voice: chocoladerepen
Het Belgische Côte d'Or en het Nederlandse Tony's Chocolonely verkopen allebei chocoladerepen. Toch zijn er nauwelijks twee bedrijven die meer van elkaar verschillen in merkidentiteit. Kijk maar eens naar de kleuren en de stijl op hun websites.
De teksten in hun communicatie reflecteren die (visuele) identiteit. Lees er hieronder hun nieuwsbriefuitnodiging maar op na. Côte d'Or blijft traditioneel en formeel terwijl Tony's je wil betrekken bij een gemeenschap. De merkidentiteit van Tony's is erg in-your-face en het helpt ook dat ze een duidelijke missie hebben (de productie van chocolade eerlijk laten verlopen). Dat wil niet zeggen dat er over de identiteit van Côte d'Or minder is nagedacht, integendeel. Zij zijn de "klassieke" chocolade en brengen luxe verwennerij.
Lees ook ons artikel over het belang van emotie in je communicatie
Voorbeeld van tone of voice: de diverse merken van H&M
De H&M groep heeft heel wat verschillende kledingmerken onder haar vleugels. Elk van die merken heeft een uitgesproken identiteit en een specifieke doelgroep, die ze moeiteloos weten te bereiken door soms erg kleine verschillen in hun communicatie. Het inzicht in zowel de visuele als de spreektaal van hun doelgroep, is bewonderenswaardig.
Hier zie je hoe de homepages van COS, &otherstories en Monki in design de kernwaarden van elk merk uitdragen:
Hier zie je hoe de homepages van COS, &otherstories en Monki in design de kernwaarden van elk merk uitdragen:
| |
Als je inschrijft op de nieuwsbrief van de drie merken, krijg je een berichtje in je mailbox dat perfect laat zien hoe door kleine ingrepen je merkidentiteit doorsijpelt in je taalgebruik.
Monki begint het berichtje met You're on the list!, alsof je op de gastenlijst staat van een exclusief feestje - iets wat de jonge doelgroep maar al te graag wil! Iets verder gebruiken ze het icoontje <3, wat het getypte alternatief is van een hartjes emoji. Zulke details demonstreren een kennis van de taal van de doelgroep, zonder geforceerd over te komen, omdat het overeenkomt met de identiteit van het merk. |
Hulp nodig bij het bepalen en uitwerken van jouw merkidentiteit en tone of voice? Contacteer onze specialisten.
Verras je doelgroep met humor en authenticiteit
Bruikbare lessen uit de meest gedurfde autoreclame ooit
In een vorige blog bekeken we 6 takeaways uit een campagne voor Rolls Royce. In dit artikel nemen we een andere legendarische marketingstrategie onder de loep. Eentje met een totáál andere insteek, maar evenveel effect.
Voor een succesvolle reclamecampagne heb je twee dingen nodig: kennis van je product en kennis van je doelgroep. En ten derde misschien ook een inventieve copywriter. In een traditie van autoreclames die zich richtten op GROTER! SNELLER! BETER!, veranderde Volkswagen van versnelling en focuste het op eerlijkheid, authenticiteit en humor. Door een schijnbaar gebrek aan verkooppraatjes, katapulteerde het zijn Kever recht in het hart van zijn doelgroep.
Voor een succesvolle reclamecampagne heb je twee dingen nodig: kennis van je product en kennis van je doelgroep. En ten derde misschien ook een inventieve copywriter. In een traditie van autoreclames die zich richtten op GROTER! SNELLER! BETER!, veranderde Volkswagen van versnelling en focuste het op eerlijkheid, authenticiteit en humor. Door een schijnbaar gebrek aan verkooppraatjes, katapulteerde het zijn Kever recht in het hart van zijn doelgroep.
Denk klein en wees eerlijk
De Volkswagen Beetle had in het Amerika van 1960 drie grote handicaps:
1. Het was een kleine auto, terwijl grote gezinsauto's op dat moment de markt domineerden.
2. Volgens de huidige smaak was het een lelijke auto.
3. Hij werd geproduceerd in Duitsland - en de Tweede Wereldoorlog zat nog vers in het geheugen.
In plaats van die gebreken te verdoezelen, besliste reclamebureau DDB om ze net in de verf te zetten*.
Ja, de auto is klein, maar dat is net een voordeel: parkeren is gemakkelijk, je verzekering kost minder en de bediende aan het tankstation vindt snel je brandstoftoevoer.
Ja, de auto is misschien niet mooi en stijlvol, maar zo word je tenminste niet nagestaard op straat.
* Behalve het derde punt. In de advertenties noemen ze Volkswagen steevast VW, om associaties met Duitsland te vermijden.
1. Het was een kleine auto, terwijl grote gezinsauto's op dat moment de markt domineerden.
2. Volgens de huidige smaak was het een lelijke auto.
3. Hij werd geproduceerd in Duitsland - en de Tweede Wereldoorlog zat nog vers in het geheugen.
In plaats van die gebreken te verdoezelen, besliste reclamebureau DDB om ze net in de verf te zetten*.
Ja, de auto is klein, maar dat is net een voordeel: parkeren is gemakkelijk, je verzekering kost minder en de bediende aan het tankstation vindt snel je brandstoftoevoer.
Ja, de auto is misschien niet mooi en stijlvol, maar zo word je tenminste niet nagestaard op straat.
* Behalve het derde punt. In de advertenties noemen ze Volkswagen steevast VW, om associaties met Duitsland te vermijden.
De juiste toon voor jouw doelgroep
De marketeers van DDB hadden een grondig inzicht in hun doelgroep. Potentiële kopers van de Kever waren kritisch en hunkerden naar verandering en eerlijkheid. Protest tegen de Vietnamoorlog en andere politieke beslissingen stuurden mensen de straat op, rollenpatronen stonden op losse schroeven. Een bepaald publiek (hippies), wilde zich vooral onderscheiden. Ze wilden anders zijn dan de mainstream en voorál geen valse beloftes aanhoren.
De humor, ironie, zelfspot en uiterlijke simpliciteit van de Think Small advertenties, spreken die doelgroep rechtstreeks aan. Meer nog, de strategie bevestigt hun identiteit. Door met een Kever rond te rijden, tonen mensen wat ze belangrijk vinden. Niet status, maar authenticiteit. Niet schoonheid, maar functionaliteit. Niet conformeren, maar verschillen.
TIP: Adverteren of jezelf verkopen, betekent niet dat je jezelf beter moet voorstellen dan je bent. Soms is de waarheid gewoon de beste strategie.
De humor, ironie, zelfspot en uiterlijke simpliciteit van de Think Small advertenties, spreken die doelgroep rechtstreeks aan. Meer nog, de strategie bevestigt hun identiteit. Door met een Kever rond te rijden, tonen mensen wat ze belangrijk vinden. Niet status, maar authenticiteit. Niet schoonheid, maar functionaliteit. Niet conformeren, maar verschillen.
TIP: Adverteren of jezelf verkopen, betekent niet dat je jezelf beter moet voorstellen dan je bent. Soms is de waarheid gewoon de beste strategie.
Lees ook ons artikel over het belang van emotie in je marketing
Copy staat nooit alleen
De Think Small campagne was een echte voorloper op het vlak van de samenwerking tussen art directors en copywriters. Sinds deze campagne wordt er zelden nog gedacht in 'tekst + beeld' of omgekeerd. Tekst en beeld vullen elkaar aan, ze vormen één geheel. Daarom is het van belang dat copywriters vandaag oog hebben voor grafisch ontwerp, en dat grafici hun designs kunnen afstemmen op de toon van de campagne.
De vervolgadvertentie voor de Kever toonde een foto van de auto met daaronder het woord Lemon.
Lemon is de benaming van een auto die niet in orde is en daarom uit de verkoop wordt gehaald. Als je de advertentie ziet, word je dus letterlijk uitgedaagd om de tekst te lezen die eronder staat. Daarin leggen de makers uit dat deze specifieke auto niet kan verkocht worden omdat er een fout zit in het materiaal van het handschoenkastje. De boodschap? De kwaliteitscontrole van VW is héél streng. De auto's die wél tot in de toonzalen raken, moeten dan wel perfect zijn.
TIP: Daag je doelpubliek uit om meer te wíllen weten, puur door de perfecte samensmelting van tekst en design.
Hergebruik je successen - creëer een brand
Door het Dieselschandaal van 2015 kreeg de reputatie van Volkswagen een flinke deuk.
Hun comeback maakten ze, heel slim, met een nabootsing van hun eigen Lemon campagne. In plaats van Lemon. stond er nu Lemonade. onder de afbeelding van een elektrisch voertuig. Het is een verwijzing naar het Engelse spreekwoord When Life Gives You Lemons, Make Lemonade. Dat betekent letterlijk dat je van iets zuurs, iets lekkers moet maken. VW suggereert zo dat het sterker uit de tegenspoed kwam, dat het leerde uit gemaakte fouten en klaar is voor een 'schonere' toekomst.
De Lemonade advertentie zegt eigenlijk: we gaan opnieuw eerlijk zijn.
TIP: Grijp slim terug naar je eigen sterke punten, en herhaal indien nodig je successen. Een herkenbare brand creëer je door de perfecte samensmelting van tekst, beeld en herhaling.
Hun comeback maakten ze, heel slim, met een nabootsing van hun eigen Lemon campagne. In plaats van Lemon. stond er nu Lemonade. onder de afbeelding van een elektrisch voertuig. Het is een verwijzing naar het Engelse spreekwoord When Life Gives You Lemons, Make Lemonade. Dat betekent letterlijk dat je van iets zuurs, iets lekkers moet maken. VW suggereert zo dat het sterker uit de tegenspoed kwam, dat het leerde uit gemaakte fouten en klaar is voor een 'schonere' toekomst.
De Lemonade advertentie zegt eigenlijk: we gaan opnieuw eerlijk zijn.
TIP: Grijp slim terug naar je eigen sterke punten, en herhaal indien nodig je successen. Een herkenbare brand creëer je door de perfecte samensmelting van tekst, beeld en herhaling.
Als ze er maar over praten...
|
Wie kent Don Draper niet, de legendarische adverteerder uit tv-reeks Mad Men? Hij zegt op 1:01 van dit fragment over de Lemon advertentie: "Love it or hate it, the fact remains we've been talking about this for the last fifteen minutes."
En dat is inderdaad waar het uiteindelijk om draait: je moet ervoor zorgen dat je doelgroep over je campagne praat. Eerlijkheid, authenticiteit en humor zijn belangrijke hulpmiddelen om reacties uit te lokken. En inzicht in je doelgroep. Of hadden we dat al gezegd? |
6 takeaways uit de allerbekendste autoadvertentie ooit
Mensen kopen je product pas als ze overtuigd zijn dat het hun leven aangenamer zal maken. David Ogilvy wist het zestig jaar geleden al. De technieken achter zijn iconische Rolls-Royce advertentie werken nog steeds om massaal veel klanten te verleiden. Ontdek ze in dit artikel.
Goede marketing vraagt tijd. Veel tijd. Verlies deze niet aan boodschappen en content die je doelgroep koud laten. Dat brengt niets op.
Succesvolle copy onderscheidt zich van de massa omdat het mensen prikkelt. Het spreekt tot de verbeelding en zorgt voor een emotionele connectie die mensen aanzet tot actie.
Alles begint met het initiëren van een vonk in het brein van je klant, waardoor zijn emotionele vuur oplaait.
Goede marketing vraagt tijd. Veel tijd. Verlies deze niet aan boodschappen en content die je doelgroep koud laten. Dat brengt niets op.
Succesvolle copy onderscheidt zich van de massa omdat het mensen prikkelt. Het spreekt tot de verbeelding en zorgt voor een emotionele connectie die mensen aanzet tot actie.
Alles begint met het initiëren van een vonk in het brein van je klant, waardoor zijn emotionele vuur oplaait.
Breng een uniek voordeel dat je klant in het hart raakt
Maar hoe doe je dat precies? Hoe zet je jouw doelpubliek aan om bij jou te kopen? Door een uniek voordeel te brengen dat hen recht in het hart raakt.
Dat uniek voordeel is vaak een detail. Eén simpel idee, zelfs één simpele zin kan het verschil maken tussen een megasucces en een grandioze flop.
David Ogilvy, die vandaag nog steeds beschouwd wordt als een van de beste copywriters ooit, wist dit al meer dan zestig jaar geleden. In 1958 gaf Rolls-Royce hem de opdracht om een advertentie te maken ter promotie van hun luxewagens.
De advertentie kreeg de titel: “At 60 miles per hour the loudest noise in this Rolls-Royce comes from the electric clock.”
Ogilvy stootte ermee op marketinggoud. De verkoop van Rolls-Royce steeg met 50% t.o.v. 1957. En de advertentie werd waarschijnlijk de bekendste autoadvertentie ooit.
Dat uniek voordeel is vaak een detail. Eén simpel idee, zelfs één simpele zin kan het verschil maken tussen een megasucces en een grandioze flop.
David Ogilvy, die vandaag nog steeds beschouwd wordt als een van de beste copywriters ooit, wist dit al meer dan zestig jaar geleden. In 1958 gaf Rolls-Royce hem de opdracht om een advertentie te maken ter promotie van hun luxewagens.
De advertentie kreeg de titel: “At 60 miles per hour the loudest noise in this Rolls-Royce comes from the electric clock.”
Ogilvy stootte ermee op marketinggoud. De verkoop van Rolls-Royce steeg met 50% t.o.v. 1957. En de advertentie werd waarschijnlijk de bekendste autoadvertentie ooit.
Ken je product en je doelgroep
Het kostte Ogilvy drie weken om een argument te vinden waarmee hij de welgestelde Amerikaan wist te overtuigen. Drie weken om te begrijpen met welk uniek voordeel hij het doelpubliek in het hart kon raken.
Het succes van de advertentie was geen toeval. Het was het gevolg van drie zaken:
Het succes van de advertentie was geen toeval. Het was het gevolg van drie zaken:
- Een perfect inzicht in het product: Ken je product alvorens je begint te verkopen. Wat zijn de unieke eigenschappen en welke voordelen leveren ze op?
- Een volledig begrip van de doelgroep: Om mensen te overtuigen, moet je snappen wat hen triggert. Wat zijn hun problemen, wensen en dromen?
- Een beklijvende titel die verkoopt: “De titel wordt vijf keer meer gelezen dan de rest van je boodschap”, aldus Ogilvy. Als je met je titel nog geen mensen hebt kunnen overtuigen, heb je al 80% van je geld weggegooid.
Bewijs dat je de beste bent en spreek in voordelen
Voor de samenwerking met Ogilvy, gebruikte Rolls-Royce de titel “The Best Car in the World” in al haar advertenties. Deze advertenties focusten voornamelijk op zichzelf en gaven geen enkel bewijs. Ze slaagden er niet in om de doelgroep te overtuigen. Je kan jezelf niet gewoon de beste noemen en verwachten dat mensen het zullen geloven.
Wat Ogilvy deed, was heel simpel. Hij transformeerde deze titel in een vraag (“Wat maakt een Rolls-Royce de beste auto van de wereld?”) en gebruikte deze verderop in zijn advertentie. In de rest van de tekst focuste hij op feiten en eigenschappen van de wagen die hij vertaalde naar unieke voordelen. Zo bewees hij WAAROM Rolls-Royce de beste auto van de wereld is.
Maak voordelen concreet en herkenbaar
Ogilvy speelde rechtstreeks in op het verlangen van de rijken om te ontsnappen aan de middelmaat.
Luxe, snelheid en comfort werden al geclaimd door alle concurrenten in de markt. Hij ging op zoek naar een manier om Rolls-Royce als luxemerk te onderscheiden van de andere luxemerken. Zo kwam hij tot het concept van totale rust en stilte als ultieme vorm van rijcomfort. Het idee was nieuw en prikkelde de verbeelding.
Door te focussen op één klein detail (het getik van de klok) claimde Ogilvy de stilte van een Rolls-Royce als uniek voordeel en maakte hij het tastbaar en concreet voor iedereen. Zo wist het automerk zich grandioos te onderscheiden van alle andere concurrenten.
Luxe, snelheid en comfort werden al geclaimd door alle concurrenten in de markt. Hij ging op zoek naar een manier om Rolls-Royce als luxemerk te onderscheiden van de andere luxemerken. Zo kwam hij tot het concept van totale rust en stilte als ultieme vorm van rijcomfort. Het idee was nieuw en prikkelde de verbeelding.
Door te focussen op één klein detail (het getik van de klok) claimde Ogilvy de stilte van een Rolls-Royce als uniek voordeel en maakte hij het tastbaar en concreet voor iedereen. Zo wist het automerk zich grandioos te onderscheiden van alle andere concurrenten.
Conclusie: 6 takeaways
De technieken die Ogilvy gebruikte in de Rolls-Royce advertentie zijn vandaag nog even doeltreffend als zestig jaar geleden. De principes achter succesvol verkopen en verleiden met woorden zijn nog steeds hetzelfde:
- Ken je product.
- Ken je doelgroep.
- Bewijs waarom je de beste bent.
- Presenteer unieke voordelen.
- Maak voordelen concreet en herkenbaar.
- Verkoop met een titel die beklijft.
Ontvang je graag nog meer marketing- en copywritingtips?
Schrijf je in op onze nieuwsbrief.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief.